Промените начин на који размишљате о комуникацији. Уместо да је сматрате „разговором са зидом од цигле“, замислите је као „резонанцу“.
Јуче је господин Лин Тао, консултант за стратешки развој компаније, одржао обуку на тему „Ефикасна комуникација“ за све запослене у маркетиншком центру и менаџере компаније. Ова двочасовна сесија „брејнсторминга“ била је брза, пуна занимљивих информација, а публика ју је волела.
Део 1: Уметност комуникације: Прелазак са обављања ствари без икаквих упутстава на обављање ствари зато што желите
Генерални директор Лин је рекао да добра комуникација на послу није у томе да радите оно што вам шеф каже, већ да обављате свој посао на начин који вам се чини исправним. Ова тачка гледишта је била веома важна за људе који су учествовали и навела их је да размишљају. Навела их је да размисле о томе где треба да почне комуникација, што је најважнији део стварања вредности. Такође их је навела да желе да промене свој став од пасивности и прихватања ствари ка активности и одговорности.
Други део: Тактика „емпатије“ – Начин на који говорите утиче на начин на који слушате
Када је детаљно објашњавао „емпатију“, господин Лин Тао је поделио своје јединствене увиде: Ако желите да вас људи слушају, прво морате да научите како да говорите. Показао је како се емпатија може користити као начин комуникације, користећи примере из стварног живота.
Трећи део: „Разликовање шта је стварно, а шта није“ — Доћи до суштине онога што купци мисле
„Да ли знате шта друга особа заиста мисли? Научио нас је како да користимо ефикасне вештине постављања питања и слушања како бисмо сазнали више о потребама и правим намерама купца. Ово помаже да се избегну неспоразуми, пружи права услуга и освоји поверење купца.“
Практичне вежбе и комбиновање теорије и праксе: SWAP методологија и симулација сценарија
Читава обука је била заиста узбудљива. Господин Лин Тао је поделио мноштво занимљивих и наводећих на размишљање прича. Такође је представио SWAP метод управљања, који је веома ефикасан и практичан. Овај метод пружа јасан план за комуникацију у менаџменту. У сесији играња улога, три групе партнера су изашле на сцену да вежбају комуникацијске вештине са господином Лином. Овај приступ „учења и примене“ је одмах претворио апстрактну теорију у искуство из стварног живота, чинећи разумевање и памћење учесника о „комуникацијским разматрањима“ много јачим.
Обука је успешно завршена у опуштеној, ефикасној и инспиративној атмосфери. Учесници су рекли да их је обука учинила бољим у свом послу и променила начин размишљања. Помогла им је да боље сарађују са другима и боље разумеју своје клијенте.
